Irgendwer hat einmal ermittelt: “Wenn wir unsere Stammkunden, derer wir uns ja relativ sicher wähnen, nicht 7 – 12 mal im Jahr anfunken (möglichst mit etwas Sinnvollen, etwas Nützlichem), dann hat der Mitbewerber eine gute Chance, uns den abzuluchsen – sei es, weil sich der Kunde mit spontanem Bedarf an einen anderen wendet, weil er/sie gerade nicht an uns als Lieferquelle denkt oder, weil der Vertriebler eben den Kontakt sucht!”

Das Stichwort “Kundenbefragung” in diesem Artikel verdient dabei besondere Beachtung: Sie ist
- leicht durchzuführen
- fühlt auf sympathische Art und Weise dem Kunden den Puls
- bietet Chancen zur Erweiterung der Kundenbeziehung
- bringt wertvolle Impulse vom besten Unternehmensberater, den es gibt (den Kunden eben)
- und bietet die Möglichkeit, mindestens Empfehlungen und Referenzen zu gewinnen (wenn schon ein Zusatzverkauf nicht klappt)

Sowohl als zufriedener mehrjähriger Telesense-Kunde als auch als Berater in Sachen Kundenflüstern kann ich nur dazu einladen, diesen Weg so schnell wie möglich auszuprobieren. Und: Leichter fällts, wenn man das Profis machen läßt …

(www.)Michael-P-Klotz(.de)

Danke und Gruß,
Silke